サービスマネジメントの過去問
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サーバ室の物理的な安全対策の状況について，情報セキュリティ管理基準（平成28年）に照らして，情報セキュリティ監査を行って判明した状況のうち，監査人が，指摘事項として監査報告書に記載すべきものはどれか。
システムの開発部門と運用部門が別々に組織化されているとき，システム開発を伴う新規サービスの設計及び移行を円滑かつ効果的に進めるための方法のうち，適切なものはどれか。
A社では，従業員が自宅のPCからインターネット経由で自社のネットワークに接続して仕事を行うテレワーキングの実施を計画している。A社が定めたテレワーキング運用規程について，情報セキュリティ管理基準（平成28年）に従って監査を実施した。判明した事項のうち，監査人が，指摘事項として監査報告書に記載すべきものはどれか。
ハイブリッドクラウドの説明はどれか。
サービスマネジメントのプロセス改善におけるベンチマーキングはどれか。
経営者が社内のシステム監査人の外観上の独立性を担保するために講じる措置として，最も適切なものはどれか。
ディスク障害時に，フルバックアップを取得してあるテープからディスクにデータを復元した後，フルバックアップ取得時以降の更新後コピーをログから反映させてデータベースを回復する方法はどれか。
情報セキュリティ監査において，可用性を確認するチェック項目はどれか。
サービスマネジメントのプロセス改善におけるベンチマーキングはどれか。
システム障害が発生したときにシステムを初期状態に戻して再開する方法であり，更新前コピー又は更新後コピーの前処理を伴わないシステム開始のことであって，初期プログラムロードとも呼ばれるものはどれか。
次の条件でITサービスを提供している。SLAを満たすことのできる，1か月のサービス時間帯中の停止時間は最大何時間か。【SLA：サービス時間帯は営業日の午前8時から午後10時まで，可用性99.5%以上，1か月の営業日数は30日】
キャパシティ管理における将来のコンポーネント，並びにサービスの容量・能力及びパフォーマンスを予想する活動のうち，傾向分析はどれか。
サービスデスク組織の構造とその特徴のうち，ローカルサービスデスクのものはどれか。
ITサービスマネジメントにおける問題管理で実施する活動のうち，事前予防的な活動はどれか。
サービスマネジメントにおいて，サービスレベル管理の要求事項はどれか。
システムの開発部門と運用部門が別々に組織化されているとき，開発から運用への移行を円滑かつ効果的に進めるための方法のうち，適切なものはどれか。
サービスマネジメントシステムにおけるサービスの可用性はどれか。
ITサービスマネジメントの活動のうち，インシデント管理及びサービス要求管理として行うものはどれか。
JIS Q 20000-1のPDCA方法論において，SMSの計画（Plan）に含まれる活動はどれか。
ITILによれば，サービスデスク組織の特徴のうち，バーチャル・サービスデスクのものはどれか。
ITサービスを廃止する際には，使われていた資産を包括的に識別し，余分な資産の除去や解放を適切に行うことが重要である。除去すべきでない資産を誤って除去することが原因で起こる可能性がある事象はどれか。
システム障害の発生時に，オペレーターが障害の発生を確実に認知できるのはどれか。
システムの運用に関する記述のうち，適切なものはどれか。
ITサービスマネジメントにおける「既知の誤り（既知のエラー）」の説明はどれか。
ITサービスを次の条件で提供している。SLAを満たすための，1か月のサービス時間帯中の停止時間は最大何時間か。ここで，1か月の営業日は30日とし，サービス時間帯中は保守などのサービス計画停止は行わないものとする。（条件：サービス時間帯は営業日の午前8時から午後10時，可用性を99.5%以上とする）
SLAを策定する際の方針のうち，適切なものはどれか。
SLAで，サービスの稼働率99.5%以上が約束されているとき，1か月間に許容される最大のサービス停止時間は何時間か。ここで，1か月の営業日は30日，サービス時間は午前8時から午後10時までとする。
運用開始後のネットワーク構成の変更に関する記述のうち，最も適切なものはどれか。
アプリケーションの保守に関する記述として，適切なものはどれか。
システムの開発部門と運用部門が別々に組織化されているとき，開発から運用への移行を円滑かつ効果的に進めるための方法として，適切なものはどれか。