2018年春科目A
サービスマネジメントの過去問

まずは自分で考えて、理由を確かめよう。

LET'S TRY

ITサービスマネジメントにおける問題管理で実施する活動のうち，事前予防的な活動はどれか。

当てはまるものを、ひとつ選んでね。

1〜4キーで選択し、Enterキーで採点できます。

ア

インシデントの発生傾向を分析して，将来のインシデントを予防する方策を提案する。

イ

検出して記録した問題を分類して，対応の優先度を設定する。

ウ

重大な問題に対する解決策の有効性を評価する。

エ

問題解決後の一定期間，インシデントの再発の有無を監視する。

LET'S UNDERSTAND

キホン猫と、理由を確かめよう。

自分で考えてから、解説を開いてみてね。

正解と解説を見る

正解はアです。

問題管理には事後対応と予防活動があります。ITILにおけるプロアクティブな問題管理とは将来のインシデントを予測・防止する活動を指します。インシデントの発生傾向を分析して将来のインシデントを予防する方策を提案することがこれにあたります。

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