2016年秋科目A
サービスマネジメントの過去問

まずは自分で考えて、理由を確かめよう。

LET'S TRY

ITILによれば，サービスデスク組織の特徴のうち，バーチャル・サービスデスクのものはどれか。

当てはまるものを、ひとつ選んでね。

1〜4キーで選択し、Enterキーで採点できます。

ア

サービスデスク・スタッフは複数の地域に分散しているが，通信技術を利用することによって，利用者からは単一のサービスデスクのように見える。

イ

専任のサービスデスク・スタッフは置かず，研究や開発，営業などの業務の担当者が兼任で運営する。

ウ

費用対効果の向上やコミュニケーション効率の向上を目的として，サービスデスク・スタッフを単一又は少数の場所に集中させる。

エ

利用者の拠点と同じ場所か，物理的に近い場所に存在している。

LET'S UNDERSTAND

キホン猫と、理由を確かめよう。

自分で考えてから、解説を開いてみてね。

正解と解説を見る

正解はアです。

バーチャルサービスデスクは複数拠点に分散したスタッフが通信技術（電話・チャット・リモートツール等）を活用して，利用者には一つのサービスデスクとして機能するように見せる形態である。ウは集中サービスデスク，エはローカルサービスデスクの説明である。

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