2017年春科目A
サービスマネジメントの過去問

まずは自分で考えて、理由を確かめよう。

LET'S TRY

ITサービスマネジメントの活動のうち，インシデント管理及びサービス要求管理として行うものはどれか。

当てはまるものを、ひとつ選んでね。

1〜4キーで選択し、Enterキーで採点できます。

ア

サービスデスクに対する顧客満足度が合意したサービス目標を満たしているかどうかを評価し，改善の機会を特定するためにレビューする。

イ

ディスクの空き容量がしきい値に近づいたので，対策を検討する。

ウ

プログラム変更を行った場合の影響度を調査する。

エ

利用者からの障害報告を受けて，既知の誤りに該当するかどうかを照合する。

LET'S UNDERSTAND

キホン猫と、理由を確かめよう。

自分で考えてから、解説を開いてみてね。

正解と解説を見る

正解はエです。

インシデント管理は障害報告を受けてサービス回復を目指すプロセス。既知の誤りを照合して前回の対応策を採用し迅速回復を図る。ア:SLM、イ:キャパシティ管理、ウ:変更管理。

学習ノートを読み込んでいます…