LET'S TRY
問題文
ITサービスマネジメントにおける「既知の誤り（既知のエラー）」の説明はどれか。
fe-siken.com
IPAの公開問題について ↗
2014年春 科目A
サービスマネジメントの過去問
まずは自分で考えて、理由を確かめよう。
キホン猫と、理由を確かめよう。
自分で考えてから、解説を開いてみてね。
正解と解説を見る
正解は ア です。
既知の誤り（Known error）とは，根本原因が特定されているか，または回避策によってサービスへの影響を低減できる問題のことです（JIS Q 20000-1の定義）。対応方法が確立されている課題を指します。新たに発生したインシデントは既知の誤りではなく，問題管理で対処が進んだ状態のものが既知の誤りとなります。
この問題を、学びのノートに。
学習ノートを読み込んでいます…