2011年秋科目A
サービスマネジメントの過去問

まずは自分で考えて、理由を確かめよう。

LET'S TRY

SLAで，サービスの稼働率99.5%以上が約束されているとき，1か月間に許容される最大のサービス停止時間は何時間か。ここで，1か月の営業日は30日，サービス時間は午前8時から午後10時までとする。

当てはまるものを、ひとつ選んでね。

1〜4キーで選択し、Enterキーで採点できます。

ア

イ

ウ

エ

LET'S UNDERSTAND

キホン猫と、理由を確かめよう。

自分で考えてから、解説を開いてみてね。

正解と解説を見る

正解はイです。

1日のサービス時間＝午前8時〜午後10時＝14時間。1か月のサービス時間＝14×30＝420時間。許容停止時間＝420×（1−0.995）＝420×0.005＝2.1時間。2.1時間を超えてはならないため，最大許容停止時間は2時間となる。

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