2019年春 科目A 問55
サービスマネジメントの過去問

ITサービスのパフォーマンスを財務，顧客，内部プロセス，学習と成長の観点から測定し，戦略的な活動をサポートする。

業界内外の優れた業務方法（ベストプラクティス）と比較して，サービス品質及びパフォーマンスのレベルを評価する。

サービスのレベルで可用性，信頼性，パフォーマンスを測定し，顧客に報告する。

強み，弱み，機会，脅威の観点からITサービスマネジメントの現状を分析する。