2017年秋科目A
サービスマネジメントの過去問

まずは自分で考えて、理由を確かめよう。

LET'S TRY

サービスマネジメントにおいて，サービスレベル管理の要求事項はどれか。

当てはまるものを、ひとつ選んでね。

1〜4キーで選択し、Enterキーで採点できます。

ア

サービス継続及び可用性に対するリスクを評価し，文書化する。

イ

提供するサービスのサービスカタログとSLAを作成し，顧客と合意する。

ウ

人，技術，情報及び財務に関する資源を考慮して，容量・能力の計画を作成，実施及び維持する。

エ

予算に照らして費用を監視及び報告し，財務予測をレビューし，費用を管理する。

LET'S UNDERSTAND

キホン猫と、理由を確かめよう。

自分で考えてから、解説を開いてみてね。

正解と解説を見る

正解はイです。

サービスレベル管理はJIS Q 20000-1に定義される管理プロセスで，サービスカタログの作成・SLA（サービスレベル合意書）の締結・合意レベルの維持が主な要求事項である。アはサービス継続管理，ウは容量・能力管理，エは予算管理・会計管理の要求事項である。

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