2013年秋 科目A
サービスマネジメントの過去問

考えられる全ての項目に対し，サービスレベルを設定する。

顧客及びサービス提供者のニーズ，並びに費用を考慮して，サービスレベルを設定する。

サービスレベルを設定する全ての項目に対し，ペナルティとしての補償を設定する。

将来にわたって変更が不要なサービスレベルを設定する。