2016年秋科目A
サービスマネジメントの過去問

まずは自分で考えて、理由を確かめよう。

LET'S TRY

JIS Q 20000-1のPDCA方法論において，SMSの計画（Plan）に含まれる活動はどれか。

当てはまるものを、ひとつ選んでね。

1〜4キーで選択し、Enterキーで採点できます。

ア

あらかじめ定めた間隔でのマネジメントレビューの実施とその記録の維持

イ

権限，責任及びプロセスにおける役割についての枠組みの作成

ウ

資金及び予算の割当て及び管理の活動を通じた，SMSの導入及び運用

エ

承認された改善についての計画の作成，改善の実施とその報告

LET'S UNDERSTAND

キホン猫と、理由を確かめよう。

自分で考えてから、解説を開いてみてね。

正解と解説を見る

正解はイです。

SMSのPDCAサイクルでPlan段階はSMSの確立・文書化・合意を目的とし，権限・責任・役割の枠組み作成はPlan段階の活動である。アはCheck（マネジメントレビュー），ウはDo（運用），エはAct（改善）に該当する。

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