2016年春科目A
マネジメント系（サービスマネジメント）の過去問

まずは自分で考えて、理由を確かめよう。

LET'S TRY

ITサービスマネジメントにおけるインシデントの記録と問題の記録の関係についての記述のうち，適切なものはどれか。

当てはまるものを、ひとつ選んでね。

1〜4キーで選択し、Enterキーで採点できます。

ア

インシデントの分類とは異なる基準で問題を分類して記録する。

イ

問題の記録1件は，必ずインシデントの記録1件と関連付けられる。

ウ

問題の記録には，問題の記録の発端となったインシデントの相互参照情報を含める。

エ

問題の記録の終了の際に既知の誤りが特定されていれば，問題の記録の発端となったインシデントの記録を削除する。

LET'S UNDERSTAND

キホン猫と、理由を確かめよう。

自分で考えてから、解説を開いてみてね。

正解と解説を見る

正解はウです。

問題レコードには，問題の発端となったインシデントとの相互参照情報を含めて，問題に関するあらゆる情報を記録する。複数のインシデントが同一原因に起因することもあるため，問題と1対1の関係ではない。インシデントレコードは保持しておく必要がある。

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