2015年春 科目A
マネジメントの過去問

インシデント管理ではサービスデスクがインシデントを受け付けた時点で必ず記録をとることが最初の活動です。この記録は同様の問題への対処やインシデントの傾向分析に活用されます。その後，優先度割当→分類→段階的取扱い→解決→終了の順で対応します。