2015年秋科目A
マネジメントの過去問

まずは自分で考えて、理由を確かめよう。

LET'S TRY

サービスデスク組織の構造とその特徴のうち，ローカルサービスデスクのものはどれか。

当てはまるものを、ひとつ選んでね。

1〜4キーで選択し、Enterキーで採点できます。

ア

一箇所又は少数の場所にサービスデスクを集中させることで，要員を効率的に配置し，大量のコール対応が可能

イ

ユーザーの近くにサービスデスクを配置することで，言語や文化の異なるユーザーへの対応やVIP対応などができる

ウ

サービス要員は複数地域に分散しているが，通信技術を利用して単一のサービスデスクのように機能

エ

分散拠点のサービス要員を含めた全員を中央で統括して管理することで，統制の取れたサービスを提供

LET'S UNDERSTAND

キホン猫と、理由を確かめよう。

自分で考えてから、解説を開いてみてね。

正解と解説を見る

正解はイです。

ローカルサービスデスクはユーザーの地理的に近い場所に設置され，利用者の問題や改善点を把握しやすいという特徴があります。アはセントラルサービスデスク，ウはバーチャルサービスデスク，エは集中管理型の説明です。

学習ノートを読み込んでいます…