2012年秋科目A
サービスマネジメントプロセスの過去問

まずは自分で考えて、理由を確かめよう。

LET'S TRY

ITIL v3における問題管理プロセスの目標はどれか。

当てはまるものを、ひとつ選んでね。

1〜4キーで選択し、Enterキーで採点できます。

ア

インシデントに対する既存ITサービスへの変更や新規サービスの導入を効率的かつ安全に実施する

イ

インシデントによって中断したITサービスを合意した時間内に復旧する

ウ

インシデントの根本原因を突き止めて排除したり，インシデントの発生を予防したりする

エ

利用者に単一窓口を提供し，事業への影響を最小限にし，通常サービスへ復帰できるように支援する

LET'S UNDERSTAND

キホン猫と、理由を確かめよう。

自分で考えてから、解説を開いてみてね。

正解と解説を見る

正解はウです。

問題管理プロセスはインシデントや障害原因の追及と対策および再発防止策の策定を目的とするプロセスです。アは変更管理、イはインシデント管理、エはサービスデスクの目標です。

学習ノートを読み込んでいます…