2012年春 科目A
サービスマネジメントプロセスの過去問

サービスレベル管理（SLM: Service Level Management）は，ITサービスマネジメントにおけるプロセスの一つであり，サービスプロバイダと顧客ユーザの間で合意したサービスレベルを維持・管理するプロセスである。SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）に基づき，サービス品質を継続的に改善することを目的とする。