2009年秋科目A
経営戦略の過去問

まずは自分で考えて、理由を確かめよう。

LET'S TRY

CRMを説明したものはどれか。

当てはまるものを、ひとつ選んでね。

1〜4キーで選択し、Enterキーで採点できます。

ア

卸売業者・メーカーが小売店の経営活動を支援して売上と利益を伸ばし，自社との取引拡大につなげる方法

イ

企業全体の経営資源を有効かつ総合的に計画・管理し，経営の高効率化を図る手法

ウ

企業内のすべての顧客チャネルで情報を共有し，サービスレベルを引き上げて顧客満足度を高め，顧客ロイヤルティの最適化に結びつける考え方

エ

生産，在庫，購買，販売，物流などのすべての情報をリアルタイムに交換することによってサプライチェーン全体の効率を向上させる経営手法

LET'S UNDERSTAND

キホン猫と、理由を確かめよう。

自分で考えてから、解説を開いてみてね。

正解と解説を見る

正解はウです。

CRM（顧客関係管理）は顧客との関係を強化して顧客満足度・ロイヤルティを高める経営手法である。アはリテールサポート，イはERP（統合基幹業務システム），エはSCM（サプライチェーンマネジメント）の説明である。

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