2011年秋科目A
サービス運用の過去問

まずは自分で考えて、理由を確かめよう。

LET'S TRY

サービスデスクの組織構造のうち，ローカルサービスデスクの特徴はどれか。

当てはまるものを、ひとつ選んでね。

1〜4キーで選択し、Enterキーで採点できます。

ア

サービスデスクを1か所又は少数の場所に集中させることで，要員の効率的な活用と大量の呼の対応が可能となる。

イ

サービスデスクを利用者の近くに配置することで，異なる言語や文化をもつ利用者への対応やVIPへの特別支援が容易になる。

ウ

サービス要員は地域や部署に分散しているが，通信技術を使って，一つのグループとして統一したサービスを提供する。

エ

分散したサービス要員を中央で一元管理することで，一貫性のある管理されたサービスを提供する。

LET'S UNDERSTAND

キホン猫と、理由を確かめよう。

自分で考えてから、解説を開いてみてね。

正解と解説を見る

正解はイです。

ローカルサービスデスクは，利用者の所在地またはその近くに配置されるサービスデスクであり，担当者を直接派遣しやすく，利用者の問題や改善点を把握しやすいという特徴がある。異なる言語・文化への対応やVIPへの特別支援が容易である。アはセントラルサービスデスク，ウはバーチャルサービスデスクの特徴である。

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