2013年春科目A
サービスの運用の過去問

まずは自分で考えて、理由を確かめよう。

LET'S TRY

サービスデスク組織の構造の特徴のうち，ローカルサービスデスクの特徴はどれか。

当てはまるものを、ひとつ選んでね。

1〜4キーで選択し、Enterキーで採点できます。

ア

一箇所または少数の拠点に集中配置し、人員を効率的に配置して大量対応が可能

イ

利用者の近くに配置することで、言語・文化の異なる利用者への対応やVIP対応が可能

ウ

複数地域に分散した要員が通信技術で単一組織のようなサービスを提供

エ

分散拠点の全要員を中央で統括管理して統制の取れたサービスを提供

LET'S UNDERSTAND

キホン猫と、理由を確かめよう。

自分で考えてから、解説を開いてみてね。

正解と解説を見る

正解はイです。

ローカルサービスデスクはユーザーのローカルサイト内または地理的に近い場所に設置され、直接派遣や問題把握が容易な形態。ア：中央サービスデスク、ウ：バーチャルサービスデスク（通信技術で分散要員を統合）の特徴。

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