2012年春 科目A
ビジネス戦略と目標・評価の過去問

バランススコアカード（BSC）の「顧客の視点」では，市場・顧客満足度・ニーズ・品質・サービス・コスト・納期などが戦略目標となる。選択肢イの「主要顧客との継続的な関係構築」は顧客視点の目標として適切であり，クレーム件数はその達成度を測る顧客満足度の指標として機能する。アは財務の視点，ウは学習と成長の視点，エは内部プロセスの視点に対応する。